Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos 🔁

ES IMPORTANTE SEGUIR LOS PASOS QUE SE DETALLAN EN ESTA POLÍTICA PARA LA DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO

¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido a nuestro correo de devoluciones: info@neuralba.com.
Proporcione su número de pedido, así como el motivo de su devolución.

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución. Todas las devoluciones deben estar en condiciones originales, con el embalaje intacto, y los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.

Las devoluciones monetarias se realizan a través de transferencia bancaria o PayPal.

Los artículos devueltos deben incluir embalaje original, accesorios, manuales y documentación. Deben estar sin usar y en las mismas condiciones que fueron enviados.
No se aceptarán devoluciones con manchas, embalajes dañados, sellos rotos o protectores plásticos retirados.
Si la condición del producto devuelto no es aceptable, Neuralba se reserva el derecho de rechazar el cambio o reembolso.

Los productos personalizados no se pueden reembolsar ni cambiar.

Los artículos no retornables incluyen:

  • Productos comprados por error.

  • Productos dañados por mal manejo del cliente.

  • Cualquier devolución sin recibo o comprobante.

⚠️ Importante: Asegúrese de no incluir en la devolución ningún artículo ajeno a nuestra tienda. Neuralba no se hace responsable por productos enviados por error y no se devolverá ni el producto ni el importe correspondiente.

¿QUÉ PRODUCTOS NO SE PUEDEN DEVOLVER?

Casi todos los productos se pueden devolver o cambiar si están sin utilizar y en perfectas condiciones, incluyendo accesorios, documentación y embalaje original.

Sin embargo, existen excepciones al derecho de desistimiento. La devolución no será aplicable a:

  • Bienes confeccionados conforme a especificaciones del cliente o personalizados.

  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (alimentos, flores, frutas...).

  • Bienes precintados que no sean aptos para devolverse por razones de higiene o salud y hayan sido desprecintados (cosméticos, artículos de aseo personal, ropa interior, accesorios de uso corporal).

  • Bienes que se mezclen de forma inseparable con otros productos después de la entrega.

  • Grabaciones, videojuegos o software precintados que hayan sido desprecintados.

  • Contenido digital no entregado en soporte físico.

  • Medicamentos veterinarios, salvo error de envío, daño en transporte o retiro oficial del producto.

¿QUÉ SUCEDE SI LOS ARTÍCULOS QUE RECIBO SON DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O DAÑADOS?

Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para iniciar el proceso de devolución.
Incluya la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Comprobante de compra

  • Foto o video del producto defectuoso (si corresponde)

  • Dirección completa de entrega

  • Número de teléfono de contacto

En algunos casos, será necesario proporcionar una foto o video como prueba para procesar el reembolso o reemplazo.

¿CUÁNTO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez procesada la devolución.

  • Para artículos defectuosos, se emitirá reembolso o reemplazo según lo acordado.

  • Para artículos no defectuosos, se podrá emitir un vale por el valor del producto para usar en Neuralba.

  • En devoluciones de artículos no defectuosos, el reembolso excluye gastos de envío y manipulación.

¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?

Los pedidos comienzan a procesarse automáticamente una vez realizados.
Solo será posible cancelar o modificar el pedido si aún no ha sido enviado.

Para cambios o cancelaciones, contáctenos dentro de la primera hora tras realizar la compra, indicando:

  • Número de pedido

  • Modificación solicitada

Confirmaremos si la modificación es posible.
⚠️ Los pedidos ya embalados o enviados no pueden modificarse ni cancelarse.